Kitabı Temin Etmek İçin Tıklayınız

PROTOKOL BİLGİSİ

Sosyal Hayatta ve İş Ortamında Protokol ve Davranış Kuralları

Kamusal ve özel kurum ve kuruluşlarda yöneticilerin ve yönetici asistanlarının yaşamları çoğunlukla protokol kuralları içinde geçmektedir. Bu yüzden bütün yöneticiler ve yönetici asistanları protokol, görgü ve nezaket kurallarını iyi bilmek ve uygulamak durumundadırlar.

Protokol kurallarını bilen ve bu kurallara uyan kişi ve kurumlar kamusal ve toplumsal yaşamda daima saygın olarak bilinirler ve takdir edilirler. Zira örgütsel ve yönetsel yaşamda başarının %34’ü yöneticilerin ve çalışanların protokol bilgisine ve temsil niteliğine bağlıdır. Bu yüzden, protokol, görgü ve nezaket kuralları önemlidir.

Protokol Bilgisi –Sosyal Hayatta ve İş Ortamında Protokol ve Davranış Kuralları kitabı; Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı Yüksek Okullarında ve Halkla İlişkiler bölümlerinde okutulan “Protokol Bilgisi” ders programına uygun olarak hazırlamıştır. Bu yüzden kitabın amacı; öncelikle Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı ve Halkla İlişkiler Bölemlerinde okuyan öğrencilere; kamusal ve özel bütün kuruluşlarda çalışanlara, özellikle yöneticilere ve yönetici asistanlarına iş dünyasında ve sosyal yaşamlarında kullanacakları protokol bilgi ve becerilerini kazandırmak; bu bilgileri iletişim ve ilişki içinde oldukları kurum ve kuruluşlarda başarıyla uygulamalarını sağlamak; böylece kurumsal, ulusal ve uluslararası düzeyde başarı ve saygınlıklarını artırmaktır.

Kitap’ta; kurumsal ve sosyal yaşamda uygulanan protokol ve sosyal davranış kuralları aşağıdaki bölüm başlıkları altında ayrıntılı olarak açıklanmıştır:

PROTOKOL VE SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI

• A.Protokolün Anlam ve Önemi
• B.Protokolün Tarihçesi
• C.Protokol Mevzuatı
• D.Protokolde Ana Kurallar (Temel İlkeler)
• Saygı ve Nezaket
• Öndegelme
• Temsil
• Düzey Eşitliği ve Denklik
• Karşılıklılık
  
  
• D.Sosyal Davranış Kuralları
• Hitap
• Selamlama
• Tanıtma ve Tanıştırma
• El Sıkma (Tokalaşma)
• El Öpme ve Yanaktan Öpme
• Konuşma ve Dinleme
• Telefonda Konuşma
• Teşekkür Etme ve Özür Dileme
• Hediye Alma ve Sunma
• Çiçek Alma ve Sunma
  
  
• E.Sosyal Hayatta ve İş Ortamında Saygı ve Nezaket Kuralları
• Sosyal Hayatta Saygı ve Nezaket Kuralları
• İş Ortamında Saygı ve Nezaket Kuralları

PROTOKOL TÜRLERİ VE SIRADÜZENLERİ

• A.Devlet Protokolü ve T.C. Devlet Protokol Listesi
• B.Saray Protokolü
• C.Diplomatik Protokol
• D.Siyasi Protokol (TBMM Protokolü)
• E.Mülki Protokol (Başkent ve İl/İlçe Protokolü)
• F.Kurumsal Protokol
• G.Askerî Protokol
• H.Adli Protokol
• İ.Akademik Protokol (Üniversite Protokolü)
• J.Dinî Protokol
• K.Spor Protokolü
• L.Sosyal Protokol.

TÖREN PROTOKOLÜ

A.  Millî, Resmî ve Mahallî Bayramlar ve Törenler

B. Göreve Başlama ve Görev Devir-Teslim Törenleri

C. Karşılama ve Uğurlama Törenleri

D. İmza Törenleri

E. Kurumsal Törenler (Açılış, Anma, Kutlama, Diploma vb.)    

1. Tören Davetiyeleri

2. Tören Alanını/Salonunu Hazırlama

3. Davetlileri Karşılama ve Uğurlama

4. Oturma Düzenleri

5. Tören Programını Uygulama

6. Takdim ve Hitap Kuralları

• F.Dinî Törenler

KURUMSAL PROTOKOL ETKİNLİKLERİ

• Toplantı Yönetimi ve Toplantılarda Masa ve Oturma Düzenleri

B.  Resmî, Özel ve Sosyal Taşıtlarda Oturma Düzenleri

C. Türk Bayrağı ve Tanıtıcı (Kurumsal) Bayraklar

D.  Konukları Karşılama, Ağırlama ve Uğurlama

E.  Resmî  ve Sosyal Ziyaretler

F.  Davet ve Ziyafetlerde Genel Kurallar

G.  Kokteyl Partiler ve Resepsiyonlar

H.  Yemek Davetleri:

1. Yemek Davetlerinde Masa ve Oturma Düzenleri

2. Yemek Davetlerinde Menü Türleri ve Menü Örnekleri

3. Yemek Davetlerinde Servis Kuralları

4. Davet ve Ziyafetlerde Görgü ve Nezaket Kuralları

5. Yemek Yeme Kuralları

6. İçki Servis Etme, İçki İçme ve Şerefe Kadeh Kaldırma Kuralları

7. Meyve Servis Etme ve Meyve Yeme Kuralları

8. Çay/Kahve Servis Etme ve Çay/Kahve İçme Kuralları

9. Davet ve Ziyafetlerde Evsahiplerinin ve Konukların Görev ve Sorumlulukları

PROTOKOL YAZILARI VE RESMÎ YAZILARDA

PROTOKOL KURALLARI

• A.Protokol Yazıları (Mektuplar, Tebrik ve Teşekkür Yazıları, Taziyeler, Davetiyeler, Kartvizitler)
• B.Resmî Yazı ve Mektuplarda Protokol Kuralları

SEKRETERLİK PROTOKOLÜ

• A.Sekreter – Yönetici İlişkileri
• B.Sekreterlikte Protokol Görevleri
• C.Sekreterlikte Davranış Yöntemleri
• Duruş ve Oturuş
• Hitap Etme
• Selam Verme
• Toka Etme (El Sıkma)

D. Telefonda Konuşma ve İletişim Yöntemleri

• Telefonda Konuşma Yöntemleri
•  Telefonda İletişim ve İrtibat Yöntemleri
• Telefonda Perdeleme Yöntemleri

E. Ziyaretçiler ve Konuklarla İlişkiler

• Ziyaretçileri ve Konukları Karşılama, Ağırlama, Uğurlama
• Sekreterlikte Ziyaretçiler ve Konuklarla İlişkiler

F. Toplantılarda Sekreterin Görevleri

G. Evsahipliği ve Büro Hostesliği

H. Sekreterin İş Ortamında Giyim ve Bakımı

Başa Dön